|
|
Бизнес-портал КузбассаНовости, обзоры, рынки, аналитика,
|
|
|
|
|
| об изданииархив номеров еженедельникарекламаподпискаобратная связьчитатели о насфотогалереяАвант-ПЕРСОНАДоброе дело |  |
Новости компаний[24 апреля] МегаФон первым из операторов разработал радиосвязь для экстренных служб и бизнеса
Издательская группа «Авант»
Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР» |
Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР» № 11 от 23.06.2016
/%D0%97%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%82%D1%83%D1%85%D0%B8%D0%BD%D0%B0%20%D0%94%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B0%20%D0%A5%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%84%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B0_%20%D0%97%D0%B0%D0%B2.jpg) Двадцать пять лет тому назад люди, которым приходилось обращаться за врачебной помощью, наверное, сильно удивились бы тому факту, что можно прийти в стоматологическую клинику как в то место, где можно получить положительные эмоции, где каждого пациента встретят как хорошего друга, где о каждом помнят и заботятся. Появление стоматологической клиники «Улыбка» в корне изменила такую ситуацию. Ее пациенты точно знают, что здесь можно не только получить необходимую медицинскую помощь, но заряд положительной энергии. И уйти непременно с красивой улыбкой. Об искусстве взаимоотношений врачей и пациентов «Авант-Партнеру» рассказала врач-стоматолог, заведующая филиалом стоматологической клиники «Улыбка» Динара Золотухина.- Я пришла работать в клинику «Улыбка» сразу после окончания Кемеровской медицинской академии. Было это двадцать лет назад. Впрочем, других вариантов тогда и не было: начало 90-х был тем периодом, когда придя в государственную структуру, можно было поставить на себе крест как на враче. Все, что можно было там получить тогда для оказания врачебной помощи пациенту – это, образно говоря, пинцетик и баночку с цементом. И работай, как хочешь. Мне посчастливилось – я была студенткой в то время, когда Сергей Петрович Третьяков работал на кафедре детской стоматологии в вузе. Я видела энтузиазм, с каким он взялся за свое дело, открытие первой клиники, как у него горели глаза, как он хотел, чтобы его клиника была самой лучшей. Сейчас, спустя 25 лет, можно уверенно сказать, что цели своей он достиг.
- Трудно ли было попасть в «Улыбку»? Ведь, как вы уже сказали, на то время она была единственным в своем роде медучреждением, в котором стоило работать.
- Мы были знакомы с Сергеем Петровичем, как я говорила, он знал меня, когда я была студенткой… - А в чем были сложности в работе в принципиально новой на тот момент клинике?
- Сложность была в том, что в вузе не обучали, да и сейчас, наверное, не обучают искусству общения с пациентом: как правильно общаться, чтобы пришедший на прием человек стал постоянным клиентом врача на долгие-долгие годы. Для клиники, которая оказывает платные услуги, искусство общения – один из самых важных моментов. Нас этому не учили, и это была первых серьезных сложностей, с которыми я столкнулась. Но, благодаря Сергею Петровичу и тем врачам, которые работали тогда, с этим справились. - То есть, он давал советы…
- Заставлял слушать себя со стороны, например, записывать на диктофон то, как я разговариваю с пациентом. Когда слышишь себя со стороны, ощущение совсем другое, нежели непосредственно в разговоре… - Так необычно! Никогда бы не подумала, что врачей можно обучать почти как артистов.
- На мастер-классах нас учат распознавать разные типы людей и разговаривать с каждым так, чтобы быть с человеком, скажем так, на одной волне. Врач должен вызвать, прежде всего, доверие, чтобы пациент ощутил, что он пришел в нужное место и к нужному человеку. Он должен почувствовать, что врач его понимает, слышит его, видит его проблемы, и он может доверить врачу свое здоровье. Детскому стоматологу еще сложнее в этой ситуации, потому что люди, приходящие к врачу, доверяют ему самое дорогое, что у них есть – своего ребенка. - Клиника «Улыбка» известна тем, что всегда работала с самыми новыми медицинскими технологиями, новейшим медицинским оборудованием. И все это, безусловно, требует времени и усилий. Что сложнее – учиться искусству общения с людьми или осваивать новые технологии?
- Любая технология – это облегчение процесса лечения, достижение лучшего результата и экономия времени. Стоматологический рынок сейчас богат и разнообразен, выбор большой и многие стоматологические клиники предлагают одни и те же инновации. Потребитель стал искушенным, поэтому чтобы быть среди лидеров, необходимо, кроме владения технологиями, быть еще и на высоте в общении, в сервисе, в заботе о пациенте. - Когда вы приходили в клинику «Улыбка» у вас наверняка были какие-то ожидания. Оправдались ли они?
- Оправдались полностью. В нашей клинике прекрасный коллектив. Здесь каждый может добиться удовлетворения своих профессиональных амбиций. И есть два фактора, которые мне кажутся очень важными в любой работе – зарплата и отношение к сотруднику, как к человеку. Так вот эти факторы меня устраивают. /Smile_clinic_net_logo_CMYK.png){kind=logo} ПР-Т ЛЕНИНА, 60 C 8:00 до 22:00, ежедневно
УЛ. БОЛЬШЕВИСТСКАЯ, 2 C 8:00 до 22:00, ежедневно УЛ. СВОБОДЫ, 3 C 8:00 до 22:00, ежедневно Телефон 77-48-48 • Сайт улыбка42.рф • Группа в ВК /stomulybka
|
Деловые новости[24 апреля] Глава Кузбасса ввел «персональную ответственность руководителей за разъяснительную работу» по предотвращению украинского кибер-мошенничества
Рынки/отраслиПоиск по сайту |
 |
|
© Бизнес-портал Кузбасса
Все права защищены
|
Идея проекта, информация об авторах
|
| Разработка сайта ‛ Студия Михаила Христосенко |
